Roaming w UE: głosowa informacja o cenach dla osób z niepełnosprawnościami

Podczas podróży po Unii Europejskiej informacja o opłatach roamingowych nie musi docierać wyłącznie w postaci tekstu. Klient z niepełnosprawnością ma prawo poprosić dostawcę o przekazywanie podstawowych informacji taryfowych przez automatyczne połączenie głosowe. Taką możliwość przewiduje rozporządzenie unijne dotyczące roamingu.

Połączenie głosowe na żądanie klienta

Przepis wiąże głosową formę informacji z żądaniem osoby korzystającej z usługi. Sam obowiązek wysyłania podstawowej wiadomości po wjeździe do innego państwa członkowskiego nie oznacza więc, że operator będzie telefonował w tej sprawie do każdego abonenta. W odniesieniu do klientów z niepełnosprawnościami musi zapewnić taką formę, jeżeli o nią poproszą.

W kontakcie z dostawcą można wskazać, że chodzi o podstawową informację o cenach roamingu przekazywaną automatycznie przez połączenie głosowe. To określenie pozwala odróżnić żądanie dostępnej formy informacji od prośby o zmianę abonamentu lub włączenie dodatkowego pakietu. Przepis nie uzależnia tego uprawnienia od zakupu innej taryfy.

Jakich opłat dotyczy informacja

Podstawowa informacja ma być dostosowana do danego klienta. Obejmuje opłaty za wykonywanie i odbieranie połączeń oraz za wysyłanie SMS-ów w odwiedzanym państwie członkowskim. Nie wystarcza zatem ogólne hasło o korzystaniu z telefonu za granicą bez wskazania zasad dotyczących tej usługi.

Kwoty powinny uwzględniać VAT i być podane w walucie krajowego rachunku. Do podstawowych informacji należą też stosowana polityka uczciwego korzystania i dopłaty związane z przekroczeniem jej limitów, a także ewentualna dopłata dopuszczona w ramach odrębnego mechanizmu przewidzianego w rozporządzeniu.

Bezpłatna informacja, odrębne rozliczenie usług

Przekazanie informacji w formie głosowej ma być bezpłatne. Ten wymóg dotyczy połączenia informacyjnego od dostawcy. Nie zmienia sam przez się cen innych rozmów, wiadomości ani transmisji danych wykonywanych w podróży.

Podstawowa informacja zawiera również bezpłatny numer przeznaczony do uzyskania bardziej szczegółowych wyjaśnień. Głosowa forma wiadomości i możliwość dopytania o własną taryfę służą temu samemu celowi: klient ma móc poznać warunki korzystania z telefonu w odwiedzanej sieci.

Źródło

eur-lex.europa.eu, 13.04.2022: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2022/612/oj/eng

Zdjęcie: Ximonic (Simo Räsänen), CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Helsinki_Central_railway_station_from_Rautatientori,_Kluuvi,_Helsinki,_Finland,_2021_June.jpg