Limit wydatków na roaming: przywrócenie zabezpieczenia po rezygnacji

Jeśli podczas pobytu w innym państwie UE chcesz ponownie korzystać z wyłączonego wcześniej zabezpieczenia wydatków na internet, możesz wystąpić do operatora o jego przywrócenie. Rezygnacja z tej ochrony nie jest nieodwracalna. Art. 14 ust. 4 rozporządzenia 2022/612 określa zarówno termin wykonania takiego wniosku, jak i bezpłatność zmiany.

Jeden dzień roboczy na przywrócenie limitu

Operator ma przywrócić zabezpieczenie najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego, licząc od chwili otrzymania wniosku. Dotyczy to limitu ustalonego kwotą oraz progu określonego ilością przesłanych danych. Za ponowne uruchomienie ochrony nie pobiera opłaty. Zmiana dotycząca limitu nie rozciąga się na warunki lub ograniczenia pozostałych składników abonamentu.

Przywracana usługa obejmuje informowanie o narastającym wykorzystaniu danych oraz zabezpieczenie przed przekroczeniem ustalonego pułapu wydatków bez wyraźnej zgody klienta. Informacja o zużyciu może być podana jako ilość danych albo kwota w walucie rachunku. Opisywana ochrona dotyczy transmisji w roamingu regulowanym, z której korzystasz za granicą w UE. Nie stanowi ograniczenia wszystkich pozycji na fakturze. Poza jej zakresem pozostają MMS-y opłacane oddzielnie za każdą wiadomość.

Jak działa ochrona po ponownym włączeniu

Gdy zużycie sięgnie 80 procent ustalonego progu, operator przesyła ostrzeżenie na urządzenie klienta. Przepis przewiduje też komunikat w sytuacji, w której miałoby nastąpić przekroczenie limitu. W powiadomieniu znajduje się sposób uzyskania dalszego dostępu oraz informacja o koszcie kolejnych jednostek. Przywrócony mechanizm łączy więc informacje o wykorzystaniu usługi z kontrolą dalszych wydatków.

Jeżeli klient pozostawi bez odpowiedzi wezwanie zawarte w otrzymanym powiadomieniu, operator musi od razu zatrzymać transmisję objętą regulacją i przestać naliczać za nią opłaty. Przerwa utrzymuje się, dopóki klient nie zażąda dalszego dostępu lub ponownego uruchomienia usługi. Dalsze korzystanie po takim żądaniu jest zatem odrębną decyzją od wcześniejszego przywrócenia zabezpieczenia.

Przepis osobno reguluje ostrzeżenia wysyłane przy wykorzystaniu 80 procent progu. Klient może z nich zrezygnować, a następnie w dowolnej chwili bezpłatnie zażądać ich powrotu. Przywrócenie samych ostrzeżeń i ponowne uruchomienie limitu to dwa różne uprawnienia. Termin jednego dnia roboczego odnosi się do zmiany dotyczącej limitu.

Źródło

eur-lex.europa.eu, 13.04.2022: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32022R0612

Zdjęcie: Alireza Javaheri, CC BY 3.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/3.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Austria_-_Vienna_%5E_Danube_view_at_night_-_panoramio.jpg