Jak przywrócić wyłączone wiadomości o cenach roamingu

Jesteś za granicą i chcesz znów otrzymywać wiadomości z cenami rozmów oraz SMS-ów, z których wcześniej zrezygnowałeś u operatora? Możesz zażądać ich przywrócenia bez opłaty. Takie prawo daje art. 13 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2022/612. Wcześniejsza decyzja o wyłączeniu powiadomień nie zamyka drogi do ponownego korzystania z tej informacji.

Co napisać do operatora

Zgłoszenie powinno jasno wskazywać, że chodzi o automatyczne wiadomości cenowe dotyczące rozmów i SMS-ów podczas pobytu za granicą. Możesz posłużyć się takim sformułowaniem: Proszę ponownie włączyć dla mojego numeru automatyczne powiadomienia o kosztach rozmów oraz SMS-ów w roamingu. Wcześniej z nich zrezygnowałem. Korzystam z prawa do bezpłatnego przywrócenia informacji przewidzianego w art. 13 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2022/612.

To przykładowa treść zgłoszenia, którą można dostosować do własnej sytuacji. Przy kontakcie z obsługą poproś o potwierdzenie, że zgłoszenie dotyczy właśnie tej usługi informacyjnej. Unikaj samego hasła włączenie roamingu: przedmiotem twojego żądania jest wznowienie powiadomień. Nie prosisz w ten sposób o zakup pakietu ani o uruchomienie transmisji danych.

Nie trzeba czekać do powrotu

Prawo do zgłoszenia takiego żądania przysługuje w dowolnym momencie. Możesz więc skorzystać z niego także podczas trwającego wyjazdu. Operator nie może pobrać opłaty za samo przywrócenie tej usługi. Przepis nie wskazuje jednak konkretnego kodu aktywacyjnego, nazwy przycisku w aplikacji ani liczby godzin na realizację zgłoszenia. O sposób złożenia dyspozycji i potwierdzenie jej wykonania zapytaj swojego dostawcę.

Jakich informacji oczekiwać

Podstawowa wiadomość przy wjeździe do innego państwa UE ma podawać ceny właściwe dla danego klienta: za wykonywanie i odbieranie rozmów oraz wysyłanie SMS-ów. Kwoty uwzględniają VAT i są wyrażone w walucie rachunku wystawianego przez operatora krajowego. Samo przekazanie tej wiadomości również jest bezpłatne.

Przywrócenie powiadomień pozwala ponownie otrzymywać informacje o warunkach korzystania z telefonu za granicą. Nie traktuj potwierdzenia ich włączenia jako potwierdzenia bezpłatnych rozmów: treścią wiadomości są opłaty mające zastosowanie do twojej usługi. Przeczytaj ją przed wykonaniem połączenia lub wysłaniem SMS-a.

Źródło

eur-lex.europa.eu, 13.04.2022: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32022R0612

Zdjęcie: Jules Verne Times Two, CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Panoramic_view,_Parque_das_Na%C3%A7%C3%B5es,_Lisbon,_Portugal_julesvernex2-3.jpg