Dodatkowe pytanie o stawkę roamingową: bezpłatny numer operatora

Przebywasz w innym państwie Unii i chcesz ustalić koszt rozmowy albo SMS-a w sieci, z którą połączył się telefon. Jeśli podstawowa informacja cenowa nie wystarcza, możesz poprosić swojego dostawcę roamingu o szczegóły. Służy do tego wskazany przez niego bezpłatny numer. Odpowiedź powinna dotyczyć warunków właściwych dla ciebie.

Prawo do dokładniejszej odpowiedzi

Art. 13 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2022/612 przewiduje możliwość uzyskania dodatkowych wyjaśnień dotyczących cen rozmów i SMS-ów w odwiedzanej sieci. Klient może wystąpić o nie z dowolnego miejsca na terytorium Unii. Informacja ma być dopasowana do jego sytuacji, więc samo odesłanie do ogólnego opisu roamingu nie odpowiada celowi tego uprawnienia.

W pytaniu określ, o jaką usługę chodzi: wykonanie rozmowy, jej odebranie czy wysłanie SMS-a. Powiąż je ze swoją taryfą i siecią, z której korzystasz podczas wyjazdu. Możesz na przykład poprosić o wyjaśnienie opłaty za odebranie telefonu przy obecnych warunkach twojej umowy. Taki sposób sformułowania prośby pomaga wskazać, jakiej zindywidualizowanej odpowiedzi oczekujesz.

Który numer wybrać

Numer przeznaczony do tych pytań wskazuje dostawca roamingu. Przepisy wymagają, by znalazł się również w podstawowej informacji cenowej przekazywanej klientowi przy wjeździe do innego państwa członkowskiego. Jeśli masz tę wiadomość, sprawdź podany w niej kontakt do uzyskania szczegółów. Nie przypisuj automatycznie tej funkcji każdemu numerowi obsługi swojego operatora.

Wiadomość nie musi jednak być dostępna: klient może zrezygnować z automatycznych powiadomień, a urządzeń pozbawionych obsługi SMS nie obejmują obowiązki z ust. 1. Nie zmienia to opisanego w ust. 2 prawa do żądania szczegółowej informacji podczas pobytu w Unii.

Za co nie płacisz

Uzyskanie odpowiedzi przez rozmowę telefoniczną lub SMS w sieci komórkowej jest bezpłatne. Możesz też pytać o przewidziane w rozporządzeniu rozwiązania zapewniające przejrzystość. Bezpłatność dotyczy samego uzyskania informacji; nie oznacza, że planowana rozmowa albo SMS, których dotyczy pytanie, również będą darmowe. Właśnie ich koszt ma wyjaśnić odpowiedź operatora.

Źródło

eur-lex.europa.eu, 13.04.2022: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32022R0612

Zdjęcie: Celuici, CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Grand-Place,_Brussels_-_panorama,_June_2018.jpg